Un buen sistema de punto de venta (POS) es una herramienta clave para que los minoristas aumenten las ventas, mantengan una visión general de las acciones y brinden un servicio de atención al cliente de alta calidad. Sin embargo, puede ser difícil para los minoristas expertos en tecnología saber en qué sistema POS deben invertir.

En los últimos años, los sistemas POS en la nube basados en la web se han vuelto cada vez más prominentes como una alternativa viable para los minoristas pequeños y medianos en particular. La POS basada en la nube se puede implementar como Software como Servicio (POS), a la que se puede acceder directamente desde Internet, utilizando un navegador web.

Según un estudio de 2015 sobre la adopción de la computación en la nube por parte de la firma de investigación de mercado de TI Techaisle, pasar a un sistema POS basado en la nube puede traer ahorros de costos, así como un aumento en la productividad y visibilidad para las pequeñas y medianas empresas. Por otro lado, un POS en la nube puede no ser la decisión correcta para cada minorista.

Para ayudarlo a juzgar si un TPV basado en la web es adecuado para su negocio, hemos compilado una lista práctica de pros y contras:

Pro: Hardware independiente

Se accede al software POS basado en la nube a través de un navegador , lo que significa que los minoristas no necesitan invertir en equipos nuevos y caros para ejecutarlo. Las empresas también pueden decidir si desean ejecutar el software en una PC, teléfono o tableta; siempre que el dispositivo tenga una conexión a Internet y pueda ejecutar un navegador, no existen limitaciones de la plataforma.

Pro: movilidad

Es más fácil involucrar a los clientes con un TPV móvil , que los asociados de ventas pueden usar para buscar información y cerrar la venta directamente en el taller. El software basado en la nube permite a los minoristas usar teléfonos móviles o tabletas como punto de venta sin costo adicional, una propuesta muy conveniente para los minoristas pequeños y medianos que desean ser flexibles en el taller sin invertir una fortuna en tecnología.

Pro y contra: fijación de precios de suscripción

SaaS generalmente está disponible a un precio de suscripción, a menudo en forma de una tarifa mensual o anual , con poco o ningún costo inicial para el minorista. Este modelo es a menudo más manejable para un minorista pequeño que el software tradicional: por un lado, el capital inicial necesario es mínimo; por otro lado, las tarifas mensuales cubren no solo el software sino también la copia de seguridad de datos y las actualizaciones futuras, eliminando el riesgo de cargos sorpresivos más adelante.

Sin embargo, el modelo de suscripción no es tan conveniente para los minoristas de todos los tamaños. Dependiendo de la cantidad de dispositivos y funciones que necesite para su negocio y durante cuánto tiempo los necesite, las suscripciones mensuales pueden llegar a ser tan costosas como el software tradicional a largo plazo. Haga sus cálculos antes de comprar.

Pro: requiere poco conocimiento de TI

Los minoristas pequeños y medianos a menudo tienen conocimientos limitados de TI en la empresa; y contratar consultores externos puede ser muy costoso. Con el software basado en la nube, el proveedor soluciona todos los inconvenientes relacionados con el servicio . Esto no solo permite a los minoristas ahorrar dinero, sino que también garantiza que todos los problemas se solucionen de inmediato.

Contra: conectividad

Este tipo de configuración requiere que los dispositivos estén constantemente conectados a internet . Si su conexión es inestable o fortuita, corre el riesgo de interrupciones en su servicio. Para limitar el peligro, algunos minoristas utilizan dos operadores de red diferentes: cuando uno se avería, el otro puede ingresar y no se pierden ventas. Dependiendo de la confiabilidad del servicio en su área, puede beneficiarse de un Punto de venta basado en la web o, por el contrario, puede optar por un TPV que pueda funcionar tanto en línea como fuera de línea .

Pro: acceso a datos en cualquier momento y en cualquier lugar

Como todos los datos se guardan instantáneamente en la nube, los gerentes pueden rastrear las ventas a medida que ocurren, actualizar los precios y realizar pedidos donde sea que estén : todo lo que necesitan es una conexión a Internet. Una gran ventaja si eres del tipo que no puede dejar de trabajar incluso durante las vacaciones, o relajarse en casa.

Pro: siempre en la última versión

Muchas empresas experimentan errores y ralentizaciones debido a la tecnología obsoleta. En la nube, le corresponde a su proveedor gestionar y actualizar la infraestructura, para que pueda estar al tanto de la nueva tecnología y los requisitos de seguridad con el mínimo esfuerzo: ni siquiera tiene que preocuparse por recordar la instalación de las actualizaciones de software.

Contra: Sin personalizaciones

Debido a su modelo de implementación, SaaS no permite la personalización del software. Aunque este factor no será disuasorio para muchos minoristas pequeños y medianos, que tienen poco o nada de tiempo y dinero para personalizar los colores y el diseño del punto de venta, los minoristas más grandes pueden preferir tecnología que se pueda adaptar fácilmente a su marca y las necesidades .

Pro: fácil de cultivar y reducir

Cuando cada dispositivo POS se paga mensualmente, es fácil agregar o disminuir la cantidad de dispositivos según las necesidades. ¿La temporada alta? ¿Abriendo una tienda pop-up para las fiestas? Agregue un par de dispositivos a su contrato mensual, y luego reduzca a la cantidad habitual en cuatro semanas. Ni siquiera necesita comprar más hardware, como lo hará cualquier teléfono con conexión a Internet.

Pro: Sin instalación de software

Con SaaS, todo el software está al final del proveedor. No tiene que descargar ni instalar nada , solo abra su navegador y acceda al servicio. Tan rápido y fácil como navegar por la web, y ningún software adicional ralentiza su computadora o teléfono.

Contra: soporte limitado

Aunque a menudo hay algún tipo de soporte en línea disponible, los puntos de venta basados ??en la nube suelen ser lo suficientemente sencillos y directos como para no necesitar ni ofrecer soporte especializado . Sin embargo, los minoristas que operan grandes compañías y que requieren asesoramiento y consultoría personalizados pueden decidir recurrir a un modelo de implementación tradicional que se ajuste mejor a sus necesidades.

Pro: Copia de seguridad de la información

Como toda la información se respalda automáticamente en la nube, no tiene que preocuparse por perder sus datos en un bloqueo informático. ¿Tableta perdida o robada? No es gran cosa: los datos clave de su negocio se guardan en la nube.

Como compañía que desarrolla sistemas POS y de administración basados ??en la nube y locales, nos encontramos en una posición privilegiada para ver los pros y los contras de ambos modelos. No dude en contactarnos si necesita ayuda para comprender qué tipo de sistema se ajusta mejor a sus necesidades.

Los clientes conectados digitalmente de hoy esperan un servicio más flexible y conectado en las tiendas, y los minoristas deben asegurarse de que puedan ofrecer. La tecnología adecuada puede ayudarlo a brindarles a los clientes lo que buscan, y, a la inversa, la tecnología incorrecta puede socavar todos sus esfuerzos.

Aquí hay 4 maneras en que el sistema de Punto de Venta (POS) incorrecto puede dañar su negocio, y nuestros consejos sobre cómo evitar errores, y elegir un sistema que respalde el crecimiento del negocio.

1. Sin móvil, sin venta

Un sistema POS que no incluye la opción de ejecutar POS móvil (mPOS) puede literalmente detener las ventas. Los clientes están acostumbrados a tener acceso a información, productos y servicios a su alcance. No tienen que esperar en la fila para obtener lo que quieren cuando usan sus teléfonos inteligentes, y no esperan tener que hacerlo en la tienda. Frente a una cola, muchos simplemente se irán.

Elegir una solución mPOS independiente puede ser un error tan malo. Si los dispositivos en las manos de su personal no pueden hacer todo lo que puede hacer el POS estacionario, terminarán en la caja con otro cliente frustrado.

La solución:

Asegúrese de que su TPV incluya la opción de ejecutar mPOS y de que el sistema esté integrado, para que su TPV móvil y estacionario funcionen perfectamente juntos . Cuando su mPOS puede manejar pagos, promociones, conocimiento del producto e información de inventario actualizada, el personal puede realizar toda la transacción donde lo desee el cliente. Pueden brindar un servicio más rápido y eficiente que mejora la experiencia de compra, garantizando colas mínimas y la máxima comodidad.

2. El POS carece de un toque personal

La personalización es cada vez más importante para los compradores que esperan ser reconocidos como individuos, recibir recomendaciones basadas en sus intereses y ser recompensados ??por su lealtad. Puede tener una gran cantidad de datos sobre sus clientes, pero si su TPV no está integrado con otros sistemas, entonces no puede compartir esa información con el personal de ventas. Y sin esa idea, sus empleados no podrán brindar la experiencia personalizada que sus clientes esperan.

La solución:

Elija un TPV que pueda reunir información sobre la actividad del cliente en diferentes canales y brinde información que permita al personal tener una conversación informada con el cliente. Asegúrese de que el sistema le dé fácil acceso a la información relevante, incluidas las compras pasadas, los puntos de fidelidad, las preferencias y los intereses. La venta sugestiva, habilitada por potentes motores de búsqueda y aprendizaje automatizado de máquinas , puede aumentar la canasta de ventas con sugerencias adaptadas a los hábitos de compra del cliente en el punto de venta.

3. El sistema reduce la velocidad de su personal

Una interfaz de POS rígida puede obstaculizar su productividad. Si el sistema POS no se ajusta a sus flujos de trabajo y es difícil de personalizar, puede terminar gastando demasiado tiempo en capacitar a su personal sobre cómo usar el sistema. El tiempo que su personal desperdicia tratando de entender en qué se supone que debe hacer clic para buscar en el inventario o canjear puntos de recompensa por lealtad, es el mejor momento para dedicarlo a completar las ventas y atender a los clientes.

La solución:

Elija un sistema POS que pueda personalizar fácilmente para que se ajuste a la forma en que trabaja su gente , dándoles acceso a todas las herramientas y la información que necesitan. Utilice la asistencia basada en roles para controlar quién tiene acceso a qué, y proporcione menús y accesos directos inteligentes que les permitan continuar con el trabajo.

4. Los pagos son un dolor

El procesamiento de los pagos puede ser esencial para la venta minorista, pero muchos sistemas POS pueden hacerle pensar lo contrario. Una cantidad sorprendente de sistemas no admite nuevos tipos de pago, como monederos móviles o tarjetas sin contacto, e incluso realiza un trabajo pesado de procesamiento de tarjetas de regalo, puntos de fidelidad y códigos promocionales, y mucho menos una combinación de métodos de pago. Esto lleva a colas, frustraciones y errores que pueden minar la confianza en su marca.

La solución:

Asegúrese de que sus clientes puedan pagar de la manera que deseen sin problemas. Elija un sistema que le permita agregar nuevos métodos de pago fácilmente y que le facilite al personal aceptar esos pagos, haciendo todos los cálculos pertinentes para minimizar los errores y maximizar la eficiencia.

Los sistemas de punto de venta están en el corazón de cualquier negocio minorista. Los minoristas exitosos del futuro serán aquellos que elijan un sistema que pueda apoyar al negocio para cumplir con las expectativas de los clientes. ¿Su POS actual respalda sus ambiciones? Lea nuestro último informe y descubra los puntos clave que debe tener en cuenta al elegir punto de venta minorista .

La implementación de un nuevo sistema POS o sistema de punto de venta puede requerir altos costos de inversión. Para los pequeños minoristas en particular, es importante mantener los costos fijos a un nivel bajo para poder generar ganancias rápidamente. Al mismo tiempo, para ejecutar un negocio exitoso, incluso los pequeños minoristas deben equiparse con una solución innovadora que respalde un flujo de trabajo eficiente.

Cuando se busca una solución de punto de venta, los minoristas pequeños deben observar no solo el software POS, sino también todos los sistemas que necesitan conectarse al sistema de punto de venta, y la flexibilidad general.

Aquí hay cuatro características que los minoristas pequeños deben buscar en un software POS para poder tomar la decisión correcta al elegir el software de punto de venta.

1. Capacidad de expansión

Algunas de las principales ventajas competitivas de los pequeños minoristas son una jerarquía plana y una estructura corporativa flexible. Las pequeñas empresas pueden reaccionar instantáneamente a los cambios en el mercado o en su estructura interna. El software de punto de venta POS ideal debe ser compatible con esta agilidad.

En las primeras etapas, un pequeño negocio minorista puede tener solo algunas tiendas y solo necesita funcionalidades estándar; y, sin embargo, le recomendamos que vigile el futuro y elija un sistema con alta flexibilidad y que ofrezca varias posibilidades de expansión.

Elija un sistema diseñado para el crecimiento, y una vez que decida expandir su negocio, podrá agregar terminales POS en nuevas tiendas o implementar nuevas funcionalidades fácilmente, con bajo esfuerzo y costos. Si planea completar una implementación en un corto período de tiempo, es importante trabajar en estrecha coordinación con su socio de implementación.

2. Una solución completa con funcionalidades de back-office

Las pequeñas empresas a menudo no tienen un sistema de oficina profesional. El inventario quizás se administre a través de Microsoft Excel.

Este tipo de soluciones de software dispares puede parecer una buena opción, ya que tienen un costo inicial bajo. A largo plazo, sin embargo, a menudo resultan ser una opción muy costosa, ya que los datos deben integrarse y reproducirse manualmente . Las soluciones de software como Kenware incluyen un sistema de back office que puede realizar toda la funcionalidad que necesita un pequeño minorista . No se necesita un sistema ERP adicional, que podría sobrecargar a las pequeñas empresas. Además, con este tipo de configuración, la administración del inventario, los precios y los artículos es muy eficiente, ya que todo se lleva a cabo en el mismo sistema.

3. Una solución delgada

Comenzar un nuevo viaje siempre es difícil. Para progresar, es esencial dar un paso a la vez. Dependiendo de las especificaciones de la solución, los sistemas POS actuales ofrecen numerosas funciones. Muchos de ellos son útiles, pero no necesariamente al principio . Antes de comenzar una implementación del sistema de punto de venta, los pequeños minoristas deben aclarar qué funciones realmente necesitan desde el principio. Una definición poco clara de los requisitos puede provocar un gran esfuerzo de desarrollo para funciones que solo se utilizan mucho más tarde o, lo que es peor, nunca. Recuerde que, en el futuro, siempre puede expandir o reconfigurar el sistema de punto de venta , por ejemplo, a medida que cambian sus requisitos o a medida que su empresa crece.

Una vez que haya definido sus prioridades, el enfoque al elegir el software POS debe ser la simplicidad, la velocidad y la flexibilidad para todas las funciones clave.

4. Hardware compacto y movilidad

Además del software, una parte sustancial de los costos de inversión tiene que ver con el hardware. Al implementar una nueva solución de punto de venta POS, el minorista también debe considerar el gasto para el equipo de hardware necesario , como un terminal POS, una impresora de tickets, un monitor, un escáner de código de barras, un lector de tarjetas, etc. ¡Y no olvide multiplicar esta lista de equipos para cada terminal POS!

Algunas soluciones de software también pueden ejecutarse en dispositivos móviles . Esto le permite equipar un teléfono móvil estándar con una «chaqueta de venta minorista» y usarlo como un Punto de venta. La chaqueta de venta minorista incluye un escáner de código de barras y puertos USB para conectar otros dispositivos, como impresoras. Este tipo compacto de solución no solo mantiene bajos los costos de inversión, sino que también es flexible y orientada al futuro, lo que permite a los minoristas atender a los clientes y cerrar las ventas en cualquier lugar de la tienda. Por lo tanto, recomendamos elegir un software que también ofrezca una solución móvil, ya que le permitirá ahorrar en costos de hardware y ganar movilidad .