El ritmo creciente de cambio en la tecnología y en el comportamiento del consumidor está dejando a muchos minoristas aturdidos y confundidos. ¿Cuáles son todas estas nuevas tecnologías que escuchas constante y realmente las necesitas en tus tiendas?
Hemos compilado una lista corta con 17 de los términos tecnológicos más cruciales, que incluyen por qué son importantes para usted y su negocio.
¿Qué es un Sistema de punto de venta (POS)?
La combinación de software y hardware utilizada para administrar las ventas, cerrar transacciones y simplificar las operaciones diarias de venta minorista.
Por qué es importante: el POS correcto mejorará su servicio al cliente, aumentará su velocidad y precisión, y hará que su inventario, informes y pedidos sean más eficientes. Un sistema POS moderno noesopcional para los minoristas.
Descubra las 8 características imprescindibles de un moderno sistema POS de venta minorista
¿Qué es un Punto de venta móvil (mPOS)?
Un dispositivo inalámbrico, generalmente una tableta o un teléfono inteligente, que realiza las funciones de una caja registradora tradicional o un sistema POS.
Por qué es importante : Mobile POS permite a los minoristas llevar el Punto de venta al consumidor, en lugar de requerir que el cliente vaya a la estación POS. Esta movilidad ha revolucionado la industria minorista: de acuerdo con el «Uso de sistemas de software POS de Capterra en la industria minorista», el 62 por ciento de los trabajadores minoristas creen que mPOS les facilitó el trabajo y más de uno de cada 4 trabajadores minoristas dicen que mPOS ha aumentado ¡la cantidad de productos que compra un cliente!
¿Qué es un software POS o software de Punto de Venta basado en la nube?
Software de punto de venta al que se puede acceder directamente desde la web, y generalmente se ejecuta en un navegador web. También conocido como «POS en línea».
Por qué es importante : los puntos de venta basados ??en la nube han aumentado su popularidad debido a su escalabilidad, velocidad de implementación (no se requiere instalación local de hardware y software), bajo costo y compatibilidad con la mayoría del hardware de punto de venta (el software POS puede ejecutarse cualquier navegador web). Son especialmente adecuados para los minoristas con una buena conectividad de red y que son propensos a la estacionalidad.
¿Qué es EMV en tarjetas de crédito o en TPV o PINPAD?
Un estándar global para tarjetas de crédito y terminales de pago, implementado para ayudar a reducir los fraudes. Las tarjetas EMV están integradas con un chip inteligente que garantiza que la tarjeta sea válida y requieren que los consumidores ingresen un código PIN para demostrar su propiedad.
Por qué es importante : EMV ayuda a proteger a los minoristas y consumidores contra las pérdidas derivadas del uso de tarjetas falsas, extraviadas o robadas. En la actualidad, los minoristas en varios países de todo el mundo están obligados por ley a tenerequipos de pago compatibles con EMV . Los minoristas que no cumplan se consideran responsables de cualquier cargo fraudulento de tarjeta de crédito que tenga lugar en sus instalaciones.
¿Qué es un Pop Up Store?
Una tienda física abierta por un período de tiempo limitado. También conocido como tienda temporal o venta minorista flash.
Por qué es importante : las tiendas emergentes son una forma cada vez más popular para que los minoristas creen una presencia alternativa en las calles. También se usan para probar nuevos mercados o nuevos productos. Son fáciles de configurar y pueden dar una gran visibilidad a marcas nuevas y ya establecidas.
¿ Que es un venta Omni-canal?
Un enfoque de ventas que brinda a los clientes una experiencia de compra integrada en todos los canales de venta. Por lo general, los principales canales de venta son tiendas físicas, tienda web (e-commerce), dispositivos móviles y redes sociales. Una estrategia omnicanal los abarcaría a todos.
Por qué es importante : los consumidores actuales esperan una experiencia consistente cuando interactúan con una marca. No piensan en canales diferentes, ni tampoco en minoristas. Con el fin de ofrecer el servicio que los clientes demandan, los minoristas deben implementar una estrategia unificada y proporcionar el mismo nivel de servicio, marca e información del producto en todos los canales. Una estrategia omnicanal eficaz también permite a los compradores mantener su información, incluida la cesta de la compra y los puntos de fidelidad, en todos los canales de venta. Aprenda a ofrecer a los clientes modernos la experiencia unificada que desean
¿Qué es Haz clic y recoge o Click & collect ?
Un modelo de compras que permite a los clientes pedir o comprar productos de un sitio web de la tienda, y recogerlos desde una ubicación física de la tienda.
Por qué es importante : hay tres buenas razones para implementar el clic y recopilar en sus tiendas. 1. Click & collect es popular entre los clientes , ya que les permite comprar a su propio ritmo, sin tener que esperar a la entrega en casa.
2. Ayuda a dirigir el tráfico a la tienda.
3. Se ha demostrado que aumenta el tamaño de la canasta : de acuerdo con la investigación OnePoll 2016, el 65 por ciento de los clientes que usan clics y cobros realizan compras adicionales no planificadas mientras recogen sus pedidos en la tienda.
¿Qué es RFID?
Una tecnología que utiliza radiofrecuencia para leer y rastrear la información almacenada en una etiqueta unida a un objeto.
Por qué es importante : RFID no es nada nuevo, pero su popularidad entre los minoristas es relativamente reciente, y tiene que ver con que la tecnología se vuelva más asequible. Con las etiquetas RFID, los minoristas pueden rastrear y rastrear elementos de forma inalámbrica, sin necesidad de tener el artículo a la vista. En los últimos tiempos, los minoristas han estado usando estas etiquetas para rastrear artículos extraviados, para analizar la popularidad de productos específicos (por ejemplo, para ver cuántas veces se ha probado y no comprado una prenda) y, en general, para mejorar en -venta precisión del inventario.
¿Qué es un sistema o software ERP (Planificación de recursos empresariales) ?
Un sistema ERP es un software de gestión empresarial que se implementa en todo el negocio para mejorar el flujo de datos y automatizar y facilitar los procesos comerciales en toda la organización.
Por qué es importante : hay muchas razones por las cuales una empresa minorista necesita un ERP. En el nivel más básico, un sistema ERP consolida y reconcilia los ingresos, el inventario y los datos de los clientes en un solo lugar, lo que mejora la productividad y el análisis.
¿ Qué es un BI o Inteligencia empresarial BI ?
Las herramientas, sistemas y software que utiliza una organización para recopilar, analizar e integrar sus datos comerciales, a fin de respaldar una mejor toma de decisiones.
Por qué es importante : la cantidad de datos que las empresas producen crece a un ritmo vertiginoso. El software BI puede ayudar a los minoristas a explotar de manera efectiva estos datos para obtener información, a fin de tomar decisiones informadas y rentables. Las herramientas de BI basadas en la nube se están volviendo cada vez más populares, ya que permiten a los minoristas utilizar una gran potencia informática y conjuntos de datos complejos que, por lo general, no están disponibles localmente.
¿Qué es Cloud o Computación en la nube?
La prestación de servicios (almacenamiento y acceso a datos y programas, redes, análisis y más) a través de Internet, a pedido. «Cloud» es otro nombre para internet.
Por qué es importante : la revolución de la nube acaba de comenzar. Según IDC, el gasto en computación en la nube ha crecido a 4,5 veces la tasa de gasto de TI desde 2009, y se espera que crezca aún más rápido en el futuro. IHL Group informa que el software basado en la nube está brindando a los minoristas ahorros de costos de ciclo de vida de 25-50 por ciento .
¿Qué es la Nube híbrida?
Un entorno de computación en la nube que combina servicios en las instalaciones, en la nube privada y en la nube pública.
Por qué es importante : los modelos de nube híbrida son cada vez más populares entre las empresas, ya que les permiten diseñar la combinación adecuada de aplicaciones internas y basadas en la nube para sus necesidades, minimizando el riesgo y maximizando la flexibilidad. Según Rob Koplowitz, analista principal de Forrester Research, «El camino a la nube es un enfoque híbrido en el futuro previsible, con servidores y servicios funcionando en combinación».
¿Qué es la AR o Realidad aumentada?
Una tecnología que superpone una imagen generada por computadora en entornos de la vida real, proporcionando una vista compuesta real / digital como resultado.
Por qué es importante : los minoristas de diferentes industrias han estado implementando aplicaciones de RA con el doble objetivo de aumentar la experiencia del cliente y disminuir el riesgo de devoluciones. La idea es que cuando los clientes puedan probar virtualmente los productos de maquillaje en el tono de su piel o ver cuánto espacio ocupe un mueble en su hogar, puedan hacer una compra más pensada, con menos remordimientos posteriores a la compra. .
¿Qué es VR o Realidad virtual?
Un entorno 3D generado por computadora con el que se puede interactuar, por lo general utilizando un equipo especial, como una visera con una pantalla, o guantes equipados con sensores.
Por qué es importante : aunque el tiempo de las tiendas virtuales puede estar muy lejos, los minoristas progresistas ya están usando VR para planificar el diseño de la tienda, decidir el surtido y el diseño de la estantería, y comprender el análisis de la tienda para sus diversas ubicaciones en una vista 3D contextual .
¿Qué es AI o Inteligencia Artificial?
La simulación de procesos de inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento de voz y la toma de decisiones por parte de los sistemas informáticos.
Por qué es importante : aunque los robots inteligentes empleados aún distan mucho de ser una realidad, los chatbots alimentados con inteligencia artificial se han convertido en una inversión importante para los minoristas, posiblemente uno de los impulsores más fuertes detrás de la expansión del servicio al cliente 24/7. Los chatbots también son populares entre los clientes: según una investigación de IBM, el 65 por ciento de los millennials preferiría interactuar con bots antes que hablar con un agente en vivo. Minoristas como Neiman Marcus, Asos y John Lewis también han comenzado a probar la búsqueda visual basada en inteligencia artificial, permitiendo a los clientes tomar una fotografía de cualquier producto y visualizar artículos similares.
¿Qué es el Aprendizaje automático?
Una aplicación de inteligencia artificial que permite que el software aprenda y mejore de su experiencia sin tener que estar explícitamente programado.
Por qué es importante : desde la optimización de los precios de los productos (piense en el modelo de fijación de precios dinámico de Amazon o Uber) hasta la previsión de ventas, las aplicaciones del aprendizaje automático en el sector minorista son infinitas. Tal vez el uso más popular y rentable sea la recomendación personalizada del producto : Amazon informó que el 35 por ciento de sus ventas provienen de recomendaciones hechas por algoritmos de aprendizaje automático. Otros minoristas han experimentado retornos similares.
¿Qué es IOT o Internet de las cosas?
Internet de las cosas está formado por todos los dispositivos físicos (elementos, vehículos, edificios, etc.) que se pueden conectar a Internet, y entre ellos, e intercambian datos gracias a sus sensores y software integrados.
Por qué es importante : IOT ha transformado el comercio minorista de muchas maneras. Por un lado, IOT puede usarse en la tienda, para rastrear quién mira qué, a dónde van los compradores, qué compran (o tal vez lo prueban y no compran). Por otro lado, los artículos de IOT han aparecido en los catálogos de productos de los minoristas en todas las industrias: desde la tecnología portátil, como relojes inteligentes, hasta electrodomésticos inteligentes, camisetas conectadas que controlan la frecuencia cardíaca, IOT es una nueva herramienta rentable mercado.
El comercio minorista está cambiando rápidamente. Si necesita ayuda para mantenerse al día, no dude en ponerse en contacto con nuestros expertos .
