Si en su tienda está familiarizado con el exceso de existencias y la falta de existencias, debe leer esto
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El reabastecimiento manual puede hacerle perder tiempo y dinero, evite los 5 errores más comunes.
Aquí les decimos cómo…
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Una implementación de sistema POS a gran escala es una empresa compleja e interdisciplinaria, que requiere un nivel significativo de habilidades interpersonales . No se trata solo del conocimiento técnico del software y hardware POS, su integración en los sistemas existentes y la administración de la interfaz, aunque eso también es importante, por supuesto. Además del conocimiento técnico, se requieren procesos iterativos de gestión de proyectos y transparentes para una implementación exitosa, y para garantizar usuarios satisfechos al final del viaje.
Aquí hay tres lecciones principales que aprendimos al hacer implementaciones de POS grandes:
El éxito de la implementación depende en gran medida del socio de implementación. Por lo tanto, cuando se trata de una instalación de sistema POS en su empresa, su máxima prioridad debe ser encontrar un socio apropiado. Es importante tener a alguien de confianza y competente de su lado. Su socio debe tener un conocimiento bien fundamentado no solo en el software POS, el hardware y su sector industrial, sino también en los sistemas ERP y en los requisitos específicos del país para el sistema POS. Especialmente en caso de requisitos fiscales, los conocimientos, referencias y redes de su socio son de importancia esencial.
Otra lección importante que aprendimos es la importancia de mantener una estrecha coordinación con el compañero. Los malentendidos son fáciles de conseguir y, en muchos casos, son causados ??por una comunicación poco clara entre las partes. Un tobogán puede, por desgracia, convertirse en una montaña si se deja crecer, y causar problemas sustanciales más adelante en el proyecto.
Tener un amplio conocimiento de los procesos internos y ejercer una estrecha coordinación con el socio puede ayudar a descubrir y prevenir esos malentendidos antes de que se transformen en problemas reales.
El nivel de aceptación del proyecto entre los usuarios finales juega un papel importante en su éxito. La nueva aplicación POS puede ser difícil de vender a personas que han estado usando el sistema anterior durante años y se han familiarizado con él, incluso cuando el nuevo simplificaría sus tareas diarias.
Para evitar el rechazo y el comportamiento no deseado durante y después de la instalación, debe incluir tantos usuarios finales como sea posible en el proceso de implementación. Las pruebas de usuario deben ser parte de las primeras fases de desarrollo e implementación. Al incluir los resultados de la prueba, hará que los usuarios se sientan respetados durante todo el proceso de implementación, y aumentará las posibilidades de aceptación del nuevo sistema POS en el camino.
Ya has aprendido sobre Cómo Implementar un programa de Lealtad o monedero electrónico exitoso en 5 sencillos pasos . Esta semana nos fijamos en la otra cara de la moneda: ¿qué debe evitar para asegurarse de que su campaña de lealtad con monedero electrónico llegue a la meta?
No solo recompense las transacciones
La lealtad no necesita estar limitada a las compras. Piense quiénes son sus clientes y qué los motiva, y trate de involucrarlos de diferentes maneras. Con el monedero electrónico ofrezca puntos a cambio de acciones que le brinden beneficios sin que le cueste dinero a sus clientes: esto puede incluir escribir reseñas, interactuar en las redes sociales o atraer nuevos clientes. Al recompensar a las referencias de los clientes, simultáneamente agradece a los usuarios leales, gana nuevos clientes potenciales y obtiene una poderosa publicidad boca a boca para su marca.
No hagas demasiado difícil obtener una recompensa
Establezca un sistema de recompensas atractivo, pero al mismo tiempo canjeable dentro de un marco de tiempo razonable. El objetivo de establecer un programa de lealtad es aumentar el compromiso y la repetición de negocios; nadie participará en su programa de lealtad si es demasiado complejo, consume mucho tiempo o si las recompensas no valen la pena.
Marriott Rewards, el club de fidelidad de la cadena hotelera, recientemente se clasificó como el mejor programa hotelero de EE. UU. Porque ofrece «formas relativamente sencillas de ganar noches de hotel gratis y otros beneficios».
En el otro extremo del espectro, Beauty Insider, programa de lealtad de la cadena de cosméticos Sephora , se considera un ejemplo de cómo no organizar un esquema de lealtad. El programa requiere que los clientes gasten 100 $ antes de poder canjear una recompensa, e incluso entonces, el regalo es un producto de belleza del tamaño de una muestra, el tipo de artículo que otras tiendas de cosméticos regalan con cada compra. Si quiere hacer que los clientes sean leales, sea un Marriott, no sea un Sephora.
No limite las recompensas a descuentos y cupones
Las recompensas de su programa no tienen que ser descuentos, vales o artículos gratuitos. Piense creativamente: ¿qué tipo de recompensas no monetarias valorarían sus clientes? Beneficios digitales (por ejemplo, acceso a información adicional en su sitio web), acceso temprano a los productos, invitaciones a eventos especiales como lanzamientos de productos.
Muchas empresas exitosas tratan sus campañas de lealtad como una parte integral de la marca, y la utilizan para ofrecer una mejor experiencia al cliente, eliminando los puntos negativos del cliente. Esto incluye, pero no está limitado a:
No te olvides de mantenerte en contacto
La semana pasada le sugerimos que controle el historial de compras de sus clientes. Utilice Intel para personalizar ofertas y comunicaciones, incluidas ofertas y ofertas personalizadas , recordatorios sobre descuentos que pueden estar por vencer y actualizaciones sobre el estado de la membresía.
Si no puede capturar y analizar apropiadamente los datos y hábitos de los clientes, no envíe spam a los miembros del club con ofertas irrelevantes: pegue, más bien, a los mensajes a punto sobre los detalles de la membresía y las ventas y eventos generales.
No tengas miedo de hacer cambios al programa
Considere su programa como un trabajo en progreso, y esté preparado para cambiar su estructura y recompensas a medida que avanza. El imperativo es que el programa se mantenga rentable y que le brinde beneficios a usted, así como a los miembros del club. Mantenga un registro de las necesidades y gustos cambiantes de sus clientes, y ajuste su programa rutinariamente para mantener a sus clientes leales felices y comprometidos.
¿Listo para que su programa de fidelización sea un éxito? Siga nuestros consejos y cree un club de fidelización que sea beneficioso tanto para usted como para sus clientes. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nosotros : somos expertos en aumentar la lealtad y ayudar a las empresas a alcanzar su máximo potencial.
Los programas de lealtad con monedero electrónico pueden ser una forma efectiva de recompensar a los clientes habituales, impulsar la repetición de negocios y brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, no todos los planes dan en el blanco. Una estrategia de lealtad mal diseñada puede convertirse en un pozo de dinero para las empresas, trayendo más costos que beneficios.
Para mantener a sus clientes satisfechos y asegurarse de que regresen a su tienda, asegúrese de seguir nuestra serie de dos partes de lo que se debe y no se debe hacer al ejecutar un programa de lealtad.
Esta semana te traemos los 5 pasos para programas de lealtad con monedero electrónico exitosos:
Elimine todas las complicaciones y fricciones. Facilite el registro: solicite solo la información clave y ofrezca a sus clientes la posibilidad de registrarse a través de múltiples canales, en sus tiendas físicas y en línea, así como a través de su aplicación.
Mantenga el proceso de ganar puntos directamente, y explique claramente cómo el sistema de recompensa Sus clientes no se registrarán si no pueden entender cómo obtener las recompensas que ofrece.
Las personas se registrarán en su programa solo si lo saben. Corra la voz y haga que su personal participe: asegúrese de que todos los que trabajan en su tienda conozcan el programa de lealtad y cómo funciona. Pídale a su personal que promueva el esquema de lealtad en el punto de venta.
Para ser aún más efectivo, facilite a los clientes compartir la palabra. Incluya características e incentivos para alentar a los usuarios existentes a compartir el programa con sus amigos en las redes sociales. Como se demostró en un estudio reciente , el contenido compartido en línea puede ser más influyente que el precio y la marca, y motiva a los consumidores a comprar y gastar más.
Use su programa de lealtad con monedero electrónico para recopilar y analizar datos clave de los clientes. Ate la información de los miembros del club en línea y fuera de línea para obtener una imagen completa de sus clientes. Utilice estas ideas para enviar a los miembros ofertas relevantes y sugerencias personalizadas .Los estudios demuestran que más del 80% de los clientes son más leales a los minoristas que han enviado ofertas personalizadas.
No permita que las preocupaciones de privacidad lo detengan: según un estudio reciente , 3 de cada 4 miembros del club de fidelidad están de acuerdo con que se supervise su comportamiento de compra a cambio de ofertas y ofertas personalizadas.
Atrás quedaron los días de las tarjetas perforadas anticuadas. Los consumidores buscan una experiencia de marca impecable y su programa de lealtad con monedero electrónico no es una excepción. Use el programa para crear una comunidad para clientes a través de puntos de contacto. Haga que la información de lealtad y recompensas esté disponible en diferentes formatos, por ejemplo, notificaciones push, SMS, correos electrónicos o a través de su programa de lealtad con monedero electrónico, según las preferencias de sus clientes. Permita que los usuarios recuperen sus recompensas en diferentes canales, por ejemplo, permitiendo que los cupones se canjeen en su aplicación y portal en línea, así como en la tienda.
¿Qué quieres lograr con tu programa de lealtad? ¿Desea aumentar el tamaño de la canasta, obtener más visitas repetidas, ganar nuevos clientes? Identifique sus objetivos mediante el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) y realice un seguimiento de su progreso. Asegúrese de que su esquema de lealtad esté diseñado de manera que lo ayude a lograr sus objetivos.
El mundo del comercio minorista minorista se está moviendo rápido. Los jugadores que quieran sobrevivir y prosperar deben aprender a adaptarse a los cambios y usarlos a su favor.
Aquí están los 5 cambios más monumentales que enfrentan los minoristas hoy en día, y nuestros consejos sobre cómo mantenerse en la cima del mercado.
Gracias a Internet, ahora es muy fácil para los consumidores hacer su propia investigación sobre productos antes de ingresar a la tienda para comprar. Según la encuesta Nielsen Global Connected Commerce 2016, la mayoría de los compradores investiga productos en línea antes de comprar . La gente ha estado haciendo su debida diligencia en productos duraderos, tales como electrónica y servicios de viajes durante mucho tiempo; hoy, sin embargo, este hábito se ha extendido a todo tipo de productos, ¡incluso comestibles! Los vendedores ya se enfrentan a clientes extremadamente conocedores que solicitan información muy detallada sobre artículos específicos y saben cuánto cuestan los productos en diferentes tiendas. Esto se va a volver más común.
Nuestra solución: su personal debe estar al menos tan informado acerca de sus productos como sus clientes.
Asegúrese de enfocarse en la capacitación de los empleados durante toda su carrera, y no solo al principio. Ofrezca a todos sus vendedores la oportunidad de mantenerse actualizados con cursos y capacitación especializada, y manténgalos informados sobre los últimos productos que están en la tienda.
La tecnología también puede ayudar. Arme a sus asistentes de ventas con un punto de venta móvil conectado al inventario : podrán verificar rápidamente qué productos están disponibles en la tienda y buscar descripciones, imágenes y especificaciones de los artículos. Esto asegurará que brinden a los compradores bien informados el mejor y más rápido servicio posible.
En estos días, una experiencia de compra típica puede comenzar con la búsqueda de productos en un teléfono inteligente mientras se está en la tienda, continuar en una tableta y finalizar con una compra en el sitio de comercio electrónico que luego se recogerá en la tienda. Según un estudio publicado por Facebook, hoy el 45 por ciento de todos los viajes de compras incluyen alguna forma de interacción móvil ; este número aumentará en el futuro, según el estudio. La cuestión es que los clientes ya no piensan en términos de canales : simplemente buscan experiencias de compra coherentes y consistentes, cualquiera sea el punto de contacto que decidan usar. Pero, ¿cómo se comparan los minoristas? De acuerdo con una investigación de Periscope ™, una Solución de McKinsey, no tan bien. El 78 por ciento de los minoristas admiten que todavía estánincapaz de ofrecer una experiencia de marca unificada en todos los canales.
Nuestra solución : el recorrido del cliente será cada vez más complejo. Los minoristas que aún no pueden ofrecer una experiencia consistente en todos sus puntos de contacto deben comenzar a trabajar inmediatamente para eliminar las barreras. Para muchas empresas, esto se traducirá, por un lado, en un cambio cultural dentro de la organización y, por otro lado, en la implementación de tecnología que integre los canales. ¿Puede realizar un seguimiento del recorrido de compras de un cliente a través de diferentes dispositivos y en la tienda? ¿Ofrecen servicios que atan sus canales en línea y fuera de línea, como hacer clic y recopilar ? ¿Su tecnología le permite saber dónde se encuentra todo su inventario en todo momento? Si la respuesta es no, debes hacerlo mejor.
A medida que los sitios web revisados ??crecen en número e importancia, cada vez más personas expresan su opinión en línea, y cada vez más personas usan el número cada vez mayor de opiniones para decidir qué lugares patrocinar y cuáles evitar. El 67 por ciento de los encuestados a la Encuesta Total de Ventas al Por Menor 2016 de PwC dijo que leer o escribir comentarios y comentarios en las redes sociales influye en su comportamiento de compra .
Nuestra solución : las revisiones en línea no van a desaparecer, por lo que también debería abrazarlas. Comience por tratar de alentar a los fanáticos a escribir reseñas positivas : cree un diálogo con las comunidades en línea de las personas que aman su producto, fomente su amor por su marca y solicite a los fanáticos que lo expresen. Promueva reseñas que lo hagan lucir genial, y lo más importante, ¡no ignore las negativas! Responda educadamente a los clientes descontentos, asegurándose de que se sientan escuchados. Con solo responder a una queja, usted puede mantener a un cliente: en un estudio de Maritz y Evolve24, el 83 por ciento de las personas que recibieron una respuesta a una queja se consideraron satisfechas por el mero hecho de que obtuvieron una respuesta: incluso cuando su problema no se había resuelto. Un supermercado de Coop en Suiza se sorprendió al descubrir que sus fanáticos más leales no eran felices compradores, sino clientes que habían presentado una queja y habían resuelto sus problemas.
El crecimiento constante de las compras en línea no se detendrá pronto. En 2014, las ventas minoristas en línea representaron solo el 5,9 por ciento de las ventas minoristas totales; para 2019, se espera que en línea constituya el 12.4 por ciento de las ventas minoristas mundiales .
Nuestra solución : aunque la venta al por menor de ladrillos no morirá, tendrá que transformarse para sobrevivir, y a medida que los márgenes se reduzcan, la venta de productos puede que ni siquiera sea su principal foco de atención en el futuro. Si aún no tiene un sitio de comercio electrónico, es hora de moverse en línea, ahora. Cree un sitio funcional y asegúrese de que pueda encontrarlo fácilmente en los motores de búsqueda y las redes sociales . Asegúrese de que su presencia en línea y fuera de línea sea consistente en términos de marca y experiencia, y no olvide que puede (y debe) usar su sitio de comercio electrónico para atraer clientes a través de sus puertas .
Hoy las personas están constantemente expuestas a imágenes y anuncios. Como consecuencia , la mayoría de estas comunicaciones son ignoradas . Los estudios revelan que las empresas solo tienen ocho segundos (¡a veces incluso menos!) Para captar la atención de la audiencia. En un mundo lleno de colores, sonidos, imágenes y marcas, ¿cómo logras que tus productos se destaquen? ¿Cómo se llega a cada cliente con exactamente el mensaje correcto para ellos?
Nuestra solución: aquí es donde entra en juego la personalización . Los minoristas necesitarán cada vez más optimizar todos sus puntos de contacto con el objetivo de recopilar datos de los clientes . Esta información se puede usar para proporcionar a cada comprador anuncios y promociones que sean relevantes para ellos, un mensaje especial y específico que llamará su atención.
El mundo de la venta minorista está en constante movimiento, y solo aquellos que se mantienen al día seguirán hablando de ello mañana. Para saber qué están haciendo las empresas más innovadoras de su industria, lea nuestro último informe donde se analizan las tendencias más importantes que encontraremos en el sector minorista del futuro.
